Reklamačný poriadok

1. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí, aj keď sa prejavia neskôr, a to 24 mesiacov od prevzatia.

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že má vlastnosti uvedené v obchode, zodpovedá popisu, je v dohodnutom množstve a hodí sa na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa.
2. Doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov a plynie od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady.
3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady celej veci predĺži o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní len raz, bez ohľadu na počet opráv. Ak vymeníme tovar za nový, doba zodpovednosti začne plynúť znova od prevzatia nového tovaru.
4. Doba od uplatnenia reklamácie do dňa, keď si po jej vybavení mal povinnosť tovar prevziať, sa do doby zodpovednosti za vady nezapočítava.
5. Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním, na vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým poškodením po prevzatí ani na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

2. Ako reklamovať

Napíš nám e-mail s číslom objednávky, popisom vady a fotkou. Potom nám tovar pošli; náklady na jeho prevzatie znášame my.

1. Reklamáciu (vytknutie vady) uplatníš u predávajúceho e-mailom na alebo listom na adresu . Vadu vytkni bez zbytočného odkladu po tom, čo si ju zistil.
2. V reklamácii uveď meno, číslo objednávky, popis vady, ako sa prejavuje, a ktoré právo uplatňuješ (oprava alebo výmena). Ak môžeš, prilož fotografiu. Pomôže nám to vybaviť reklamáciu rýchlejšie.
3. Ak je to na posúdenie vady potrebné, pošli nám tovar na uvedenú adresu. Pred odoslaním ti dáme vedieť, ako postupovať. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci; poštovné ti preplatíme.
4. O uplatnení reklamácie ti bez zbytočného odkladu pošleme e-mailom potvrdenie s dátumom vytknutia vady, popisom vady, zvoleným spôsobom vybavenia a lehotou, v ktorej reklamáciu vybavíme.

3. Tvoje práva

Najprv si vyberáš medzi opravou a výmenou. Zľavu alebo vrátenie peňazí môžeš žiadať, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo nepomohli.

1. Ak zodpovedáme za vadu, máš právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, za podmienok uvedených nižšie.
2. Ako spotrebiteľ si môžeš zvoliť, či vadu odstránime opravou alebo výmenou tovaru. Pred odstránením vady ťa upozorníme na tvoje právo vybrať si a na to, že po oprave sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak je nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom; vtedy vadu odstránime druhým spôsobom.
3. Na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máš právo, ak
   1. sme odmietli vadu odstrániť alebo ju neodstránime v lehote podľa bodu 4.2,
   2. oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,
   3. tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
   4. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
   5. sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre teba.
4. Od zmluvy nemôžeš odstúpiť, ak je vada nevýznamná. Pri odstúpení nám tovar vrátiš na naše náklady a my ti vrátime kúpnu cenu.

4. Vybavenie reklamácie

1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, v čo najkratšom čase potrebnom na posúdenie vady a jej odstránenie.
2. Vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej vytknutia. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť; vopred ťa o nej budeme informovať.
3. O vybavení reklamácie ti pošleme písomný (e-mailový) doklad. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod.
4. Opravený alebo vymenený tovar ti pošleme na naše náklady.
5. Ak nesúhlasíš s vybavením reklamácie, môžeš postupovať podľa článku 7 obchodných podmienok (žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu).

5. Kupujúci podnikatelia

1. Ak nakupuješ ako podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom. Vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 24 mesiacov od dodania tovaru. Ustanovenia o predĺžení doby zodpovednosti po oprave sa na podnikateľov nevzťahujú.

6. Harmonizované oznámenie

Toto oznámenie Európskej únie zhŕňa tvoje zákonné práva pri vadnom tovare.

Sem patrí oficiálne harmonizované oznámenie EÚ. Stiahni farebnú slovenskú verziu (SVG) zo stránky Európskej komisie „Practical guidelines and High Resolution Vector files of the EU notice and label on product guarantees“ a ulož ju ako assets/harmonizovane-oznamenie-sk.svg. Súbor sa nesmie nijako upravovať.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od doplniť: dátum spustenia obchodu.